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[项目管理] 大型商场管理制度

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楼主
成渝 发表于 2015-8-14 10:34:58 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
楼主
成渝
2015-8-14 10:34:58 6949 2 看楼主
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% ~4 t/ N0 a  U" _6 ^第一章  商场超市组织结构与责权
' J1 K- U& W4 N0 q4 a/ X0 w+ ~第一节  商场超市组织结构
& u3 t* k! {" |% H一、商场组织结构
% G0 V1 C" Q/ d, e% h! x二、超市组织结构! h2 a7 m' [* G6 f' k5 u3 ^
第二节  商场超市各部门责权划分* u/ y, E6 ^7 R! g/ s6 ], h/ k" {
一、总经理办公室责权划分/ l' b- R' S7 ]: x
二、拓展部责权划分
. O$ H" V7 Z4 h三、企管部责权划分2 I$ v* }' g, l( z3 t
四、采购部责权划分1 a/ V" q! ^3 x: r# Z* d2 e" r
五、营运部责权划分' m$ z- g  h* ]' c6 d% w
六、收银部责权划分. }+ U0 |" U' C+ d" o7 ~1 ~
七、财务部责权划分4 s  @- Q' V+ a' [/ d
八、安保部责权划分
% C. {8 B7 _* l# L( x. H: x$ A1 c九、客服部责权划分0 H1 ~; }6 Y* f  L
十、电脑部责权划分
. K4 k# c7 ?" g十一、工程部责权划分
8 ^1 ^( t, ]2 Z, @十二、行政部责权划分
) v! x% r; Z+ }十三、人力资源部责权划分
# L5 k2 }  B7 ?/ G- L第二章  总经理办公室规范化管理5 \' e: G! r7 B' e2 ]2 D3 t; s
第一节  总经理办公室岗位职责
& o7 c  X/ Z: A1 D4 m/ ~一、总经理办公室组织结构
0 w5 A/ M7 V5 t3 h" F二、总经理岗位职责
% Y' [' a2 G  u( u+ P5 x三、总经理助理岗位职责! w$ g+ f7 K3 G  s% |: c
四、店长岗位职责
4 k# B( A% |: G* c1 ~. L5 Y5 f五、办公室主任岗位职责6 _  ^0 X' @0 j" n+ W
第三节  总经理办公室管理表格
% k+ X% ]( x0 D6 A. A一、内部发文表0 D: _  G. |0 B% N! N
二、总经理办公室会议表2 f# ?* e# \! u
三、会议提案表4 H% f) d. q: @2 ~' ~* [( a' t
四、总经理日程表' o+ t; B, c9 s- M/ U& C
五、重要客人预报表
0 v9 s% M7 d- S; ^; a第四节  总经理办公室管理流程
5 j) Z$ N$ [/ x: |一、收文管理流程
4 T# C; J4 n% m, K1 p二、发文管理流程
( u1 y3 C+ T3 V5 ^7 W! X" G" Z4 q5 T# m三、会议组织流程4 z- C* K0 Z6 k. Y; ]
四、接待管理流程
! ^+ H) t( H( S4 w% i' W第三章  拓展部规范化管理
" i; y) B' D7 y8 Y% T9 H( O* F第一节  拓展部岗位职责
% U% c5 i$ i' V- X一、拓展部组织结构
! z9 }2 K( w$ b+ @6 e二、拓展部经理岗位职责
& B+ I% c* ]* E8 v, K! W) O4 M6 O三、拓展部主管岗位职责- \4 R5 R- J; x: W6 x7 `
第三节  拓展部管理表格
, m* Z3 N$ e" o9 I8 @一、市场调查表
% Q% S( K5 ?7 J" U; p二、商圈分析表
. g2 d! Z/ h) W% [1 r三、选址登记表
; i# I$ ?: R! T3 ^四、备选地址分析表% I% L5 o; I3 ?# K5 s/ G0 p
五、特许加盟申请表2 W3 z. O: o. ~0 E" f
第四节  拓展部管理流程
9 r1 l8 v* m- h2 I4 ~一、拓展规划流程
2 G6 f- N' x- m二、拓展选址流程- R* w7 o3 j5 r* v0 p
三、市场调研分析流程
& y9 U) s/ ?$ P! a+ t第四章  企管部规范化管理
0 l4 v$ \2 ~  x第一节  企管部岗位职责
9 v6 L6 ]) H2 v4 @% _一、企管部组织结构, M) |4 U# v) r3 D! v  p+ [) i
二、企管部经理岗位职责8 u2 d7 k3 `3 M' s8 N1 U
三、招商主管岗位职责% d9 k2 L: r" g. w
四、企划主管岗位职责
7 q9 Z4 p8 _" Q' W2 `) n五、市场调研主管岗位职责0 |$ Z& U+ t8 |' h6 g
六、促销主管岗位职责
! k, {% O% {# @( ^/ q七、公关主管岗位职责* S( d3 A1 n) x/ H, O, [; e% s: ~+ G
第三节  企管部管理表格( J5 T8 k% o/ j
一、销售预算表7 |/ X; I* s; c# W7 e3 f$ j. z6 o# }
二、市场调研表
& `+ y# g' I4 q) m; `  d- m0 |9 r三、促销计划表
, `7 Z% z$ [2 U2 k四、促销评估表+ t( C1 H: D' z2 Q$ D- V% A
五、竞争对手分析表9 m8 f$ i5 W; S
第四节  企管部管理流程, Q1 y* `2 n& |* i
一、招商管理工作流程
- Z& Y3 `3 F% C二、销售预算管理流程& J# O" t8 [2 y) q* e% f
三、信息收集分析流程
8 o) ~+ M  S& v5 W四、促销管理流程
3 ~: _- L3 B8 n! d- x4 J3 @: p# i# g五、促销评估管理流程: e+ e/ m: |% J( I1 L0 {
第五章  采购部规范化管理" y5 R& s) Y$ U( \! n  S( ~5 |
第一节  采购部岗位职责
: O# z" M3 m/ X" U% \一、采购部组织结构
% @( S% {: p8 ~: T& J二、采购部经理岗位职责
) j" z8 W0 L# k: q" w( w; K三、采购主管岗位职责
. {- b5 l/ |* `* J9 R$ v第三节  采购部管理表格1 ^8 p. F, t3 c0 ]" k9 J" @, J
一、采购计划表7 q- Y# J3 _" {' {9 f8 Y
二、商品采购预算表
* e3 d( g/ H8 _6 N5 N# D三、商品请购明细表
) s3 M, e3 w6 m, W四、日进货记录表
2 \& @7 f; x- k6 ?五、供应商选择表5 H0 \+ d. ^) N* \
六、供应商考核表  Y9 a, z% k' f6 v+ E
第四节  采购部管理流程
8 u# |, w# [8 N/ q一、采购计划制订流程* y" O5 J. R* {2 u
二、新产品引进流程
8 f+ @( D, Q/ x; b) u三、供应商选择评价流程
+ W* L8 q5 P4 @! a, H四、供应商考核工作流程
2 m$ P8 a% m( O; U: O# R五、供应商管理工作流程
5 {2 w& s0 I( M六、采购合同变更工作流程! S- B& r& f8 `% I, X( g
七、采购成本控制工作流程/ K5 n; J' ?# y' Q( I
第六章  营运部规范化管理% |$ w2 u8 b8 U, I
第一节  营运部岗位职责
4 v0 c3 [9 X, X一、营运部组织结构
6 D# G1 D. @. B9 |1 e  @, b9 C4 R二、营运部经理岗位职责
7 f6 `% d% l* L三、营运督导员岗位职责
, O; _! y8 O! v0 c% D( A  B四、收货主管岗位职责
5 V1 a% S8 V. J! n# q* _4 R五、理货主管岗位职责: e0 x- a5 i; l+ U
第三节  营运部管理表格7 `( i: n& x. P) P& n  h
一、商品收货日记表( Q7 |4 n6 Y& Q8 `
二、商品验收记录表
; B) e3 f* l) A5 c6 k1 d+ }三、卖场商品盘点表
- d7 X8 O3 o- d. M四、商品缺货登记表8 T& s8 ]0 C. I
五、商品破损登记表, `" T0 c: p0 q0 C( c
六、商品补货申请表# K/ n' [2 n8 q6 N& X1 [2 Q
七、销售计划分析表8 }" H' S8 J% b! {, P
第四节  营运部管理流程8 x) U* w" M) a1 C% {' B6 V
一、商品收货管理流程
5 L7 G+ M, V, x3 P" z二、商品陈列管理流程9 k3 x) w: [) v8 y
三、商品盘点管理流程* p% ?3 @1 ^/ m  \* _% P
四、商品补货管理流程3 n3 l, f# X/ u) |4 a0 ]& N6 Q) |" }
五、滞销品淘汰工作流程3 d4 Q6 l" {4 A/ D
第七章  收银部规范化管理
* D9 E" ^  g/ C第一节  收银部岗位职责) r8 y8 X/ k9 U+ E
一、收银部组织结构& W. X+ D9 ~4 |: ?
二、收银部经理岗位职责2 L5 q! x( m1 @6 k6 p
三、收银员岗位职责
' V7 Q) y8 {3 X6 Q- M第三节  收银部管理表格
* s! d9 O# a: I- @, \4 k: G一、收银员日报表
0 M4 ]  M9 m3 `; v: \, C二、收银员交接班表
  `  }! N, K8 N! S! `1 B( Q三、收银工作自检表4 j7 B' o/ P, b. N4 _7 b
第四节  收银部管理流程# v# u1 E# \, e  z- w
一、收银员培训流程
- A$ _" C- j0 D6 v5 i, l0 D- A1 K  Y二、备用金领取流程
2 P' X8 n1 P6 B0 z6 b0 l1 t三、收银机操作流程8 Z! |8 J) T# W  k1 o& I: R
四、收取现金操作流程
4 i$ c( S( A! `- @9 X1 Z; ~五、银行卡支付处理流程
5 Y% C8 l1 z6 }5 j4 ?第八章  财务部规范化管理& A2 s/ }" d2 W: g
第一节  财务部岗位职责1 ]" [$ m6 t) \8 {0 e" a
一、财务部组织结构5 t+ w- `& K# K. Y) |
二、财务部经理岗位职责
- _* K! s# }% E" {+ p& ?0 E三、会计主管岗位职责9 S% B! c3 p3 p9 q
四、现金主管岗位职责
/ J. ~7 R4 A( P: Y3 ~* h五、审计主管岗位职责) T6 X( ?: p- ^3 L2 u
六、出纳员岗位职责' C3 d: z. e: e
第三节  财务部管理表格+ b% o6 Q: ^% {+ a# N0 q
一、固定资产登记表$ ~+ i3 _  @! k3 E0 c5 N
二、支票使用登记表
3 Z8 {! j6 f" I6 t* u9 B0 t* Y三、费用开支登记表
% n: ?! g9 p# I; O* h0 C& L) B  P四、财务状况分析表
% u6 t$ |/ o+ C& \第四节  财务部管理流程9 P- O: b, L  C* n" Y- Z
一、财务计划编制管理流程
& d: D% w3 S- _7 d5 |- }: R二、年度预算编制管理流程. u5 D/ M" _- d9 u( [& y
三、现金收支账务处理流程7 z1 q$ ]4 u7 x% y2 q! d5 b
四、固定资产盘点管理流程. F  J& j% l2 g4 V# O) b  {
五、财务审计管理流程
! w9 v" ?* E8 y. ~* _5 t第九章  安保部规范化管理3 J4 P1 a, P/ V; I+ {# q. n
第一节  安保部岗位职责9 ?# F5 r5 t. }* ^' P$ M3 }* }. j
一、安保部组织结构0 l# {- Q* r( v$ Q$ v% N7 Q
二、安保部经理岗位职责$ N2 p. b! T. i4 }" S' W2 P  y& ~9 ?
三、安全主管岗位职责1 c0 Y- D( @, D& e% q! q
四、防损主管岗位职责  }1 q% T& e$ y- |
五、消防主管岗位职责
3 e: V1 S5 ~2 O+ t第三节  安保部管理表格
& e6 p2 L, F, ^( f+ O$ i一、安全检查表1 S1 x& F* E& D: x
二、消防检查表
1 H$ S( M3 J. g8 J7 N- x" D& B: [三、安保部值班表
2 Z  L% a8 B4 \  R3 E* Z四、异常情况处理表
3 W1 O7 I$ Z2 g9 T9 ?6 V6 v五、盗窃处理登记表
  j( ?" X- C& y* U第四节  安保部管理流程5 q" l) _7 y  [  W
一、安全防范管理流程
: L9 ]6 c8 W5 U0 L" @* q二、内部盗窃处理流程" E+ G& w: }+ I. R
三、外部盗窃处理流程4 p& c6 ]/ S: ^
四、消防管理工作流程
/ \: l2 \% [& T5 ^3 j8 w+ n/ F6 ]第十章  客服部规范化管理
9 w5 O$ q& Q& a" C# _+ ~% I第一节  客服部岗位职责
( ~6 y# u0 n" R, A: p3 D- C一、客户服务部组织结构
) n. f6 Q% x. a# l8 N) c二、客服部经理岗位职责% w% L( }' b. n; {. ?
三、总服务台主管岗位职责0 ?& L6 J1 G- u! H5 @: e2 y! n( N. \
四、团购主管岗位职责
2 ~! Q2 Q. o" x+ J# [" u! D! r五、存包主管岗位职责
( j2 ^" ^' M; Y: X1 I1 v: e" V第三节  客服部管理表格
4 |& f. o; r2 U: z4 ^0 y3 h! x( a一、赠品发放登记表
( h3 s% c& A2 ~" W4 ]4 L( \/ }二、顾客退货登记表
( @* \$ D6 t: }/ e# ^三、顾客换货登记表
$ W1 G- a+ ~* f8 ^. J四、顾客投诉记录表
) D! m% P1 O8 ~" u" a五、顾客投诉处理表
7 z# J  a' h- a2 C第四节  客服部管理流程" H7 Z: z! r0 t0 D/ c. }$ k
一、顾客咨询服务流程
( C0 y4 s( {  w二、顾客投诉处理流程, _& S% c' p% a5 m
三、顾客退货工作流程8 H8 W8 R  X: d. ]6 v
四、赠品发放工作流程. T& F1 \/ d+ K0 e
第十一章  电脑部规范化管理
. W( W* [3 _( k$ l( \第一节  电脑部岗位职责
; z, X( O) C7 H, O6 T% W0 }一、电脑部组织结构$ K. q2 G2 A0 c$ W2 m( ^
二、电脑部经理岗位职责
: [  d/ E' r1 S) E5 j三、电脑部主管岗位职责) Y3 p6 `) J1 t/ O2 |7 j8 _
四、系统管理员岗位职责
3 ]% O6 H1 r. F) ~1 I五、网络管理员岗位职责
- C; h8 y; I$ x2 C5 E8 j7 D* v1 T六、设备管理员岗位职责
' Q  b& p4 J& |: O七、录入员岗位职责
( J4 j1 s# s1 l第三节  电脑部管理表格
2 T$ a$ L& {& w* X一、信息设备采购明细表
1 B' v$ Q2 }$ B! S. O% `二、信息设备维修登记表, y; G! f7 A; Y% _; l1 O. \3 \1 p
三、信息设备报废申请表
" d2 l( I1 b4 ?. J( L/ o第四节  电脑部管理流程
9 J6 L4 }% H! |& }8 _; V一、信息系统筹建流程. X* D4 ?* A9 M8 }$ w% T5 E4 |
二、电脑维修管理流程
+ Y& Y  }' s$ w, b9 N# r6 G: @  F第十二章  工程部规范化管理
8 [1 \7 F- ]" g, F( [/ l' B第一节  工程部岗位职责
  H& ]* K; X; H8 ~0 o, j一、工程部组织结构: f0 X" e1 c+ V! g* ~4 i
二、工程部经理岗位职责+ C  A( h. Z* c' X! k
三、工程部主管岗位职责- D7 s3 k  P5 N: p
四、空调工岗位职责0 R* W8 F% C' \& @  D5 q
五、维修工岗位职责0 E, T. _( `3 {! N
第三节  工程部管理表格( @0 u2 U! P: F, G. X6 S
一、装修申请审批表
+ f! C3 e4 T0 o3 D二、电气设备检查表3 \; B5 Y+ r- Y2 k% }
三、设备更新改造申请表
  e# u6 K! @. s( u. r第四节  工程部管理流程
5 c. n. i: h+ A. y+ v一、装修工程管理流程
! M; Z) B# ]9 U4 I2 u- k1 f二、设备维修管理流程, I( ^& q/ O: U7 x7 L- X+ m
三、设备安全管理流程
, b6 C& S: I( r2 K* l2 Z四、设备采购预算制定流程$ ^8 D1 J( \2 V
第十三章  行政部规范化管理% q# }: h3 \6 m9 ?9 x
第一节  行政部岗位职责( v$ ~  Y$ B6 {9 J! U
一、行政部组织结构
( N5 U: x5 z$ T: u; X& Z二、行政部经理岗位职责
4 U9 k1 E0 U8 D) g三、档案管理员岗位职责
- X% s1 m' S3 A. W四、行政内勤员岗位职责
6 `! s! L0 g$ \& b0 q- ^第三节  行政部管理表格
: n8 D1 H& n: z6 c  F. Q6 W一、印章使用登记表
' [5 q4 U  N! R1 _8 k( s. Z2 Y% V- P" [二、办公用品申购表9 \  H$ G9 I+ |: I0 q
三、收、发文登记表
$ P- o, U2 V# y; T! l3 o  c四、文书档案借阅登记表
* g8 R, S0 c( H五、卫生检查评比表
# j, J; R, C# _9 x第四节  行政部管理流程; }+ J5 |1 F) c, ?' D9 |9 X& v: X
一、办公用品管理流程/ G: Y% u0 M8 t$ D) O! Y
二、文件资料管理流程$ a9 q) a& c/ t! A
三、清洁卫生管理流程& W( Z* h: q0 ^$ }; ]
第十四章  人力资源部规范化管理' t( K5 c) {% F! X' r  y5 q
第一节  人力资源部岗位职责+ e  J0 _! X: B0 t% t0 D6 j* l
一、人力资源部组织结构6 b! o) K8 w% a* I  b
二、人力资源部经理岗位职责
* B+ X) Y$ I+ x三、招聘主管岗位职责2 X, X+ A: p8 y" ^5 X9 U
四、培训主管岗位职责% }% p: z2 o8 \
五、薪酬主管岗位职责
  d) n. L: T* h六、绩效考核主管岗位职责6 q( i) z; z# f( W( w$ j
第三节  人力资源部管理表格1 h1 u4 N6 Q' x; k
一、应聘人员登记表& D) \. t$ p3 u0 W
二、应聘人员面试记录表
+ n9 O5 Z7 Z1 _( Q, ~三、员工培训申请表
+ i' ?4 P) t( |1 x% T6 Z+ v四、员工绩效改进表
+ R- ~! {& o2 s( |2 \  u4 y五、员工工资汇总表
& e1 |$ ?: b; c7 T& K/ b+ N六、员工调薪表
9 P8 I& J3 o( U8 Y0 M9 E6 L第四节  人力资源部管理流程
6 P+ I- n" L# S' j$ G9 r( G一、员工招聘管理流程0 v- L8 s5 s% h5 }2 e3 w
二、员工录用管理流程2 |1 d' m; v# n+ o2 u: \
三、员工培训管理流程0 I0 @/ z1 q1 `' A' e* Y. g8 P
: Z4 \8 _: Y- C* c0 D5 s

" G1 n7 x+ B: ~! M

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沙发
y769791 发表于 2015-11-5 22:50:24 | 只看该作者
沙发
y769791
2015-11-5 22:50:24 看楼主
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板凳
bdjs45 发表于 2015-12-21 17:00:13 | 只看该作者
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bdjs45
2015-12-21 17:00:13 看楼主
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