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[客服培训] 物业客服管家一天干什么? 看了这个你就会知道!

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成渝 发表于 2018-11-13 10:25:34 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
楼主
成渝
2018-11-13 10:25:34 97 0 看楼主
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我是一名平凡的客服管家,我在中建悦海和园物业上班,每天勤勤恳恳工作,忙碌并且乐在其中。在物业服务中有太多的人可能对我们的工作不了解从而产生误会,希望借这样的一个机会,让更多的人了解我们这样底层的物业工作人员。
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' y/ o7 \7 `1 U* T9 F8:008 Z% P3 D1 q' ]* c# n4 S& I
迎接清晨的第一缕阳光,到达物业客服中心,翻阅昨天的记录表是否有未处理的事等待处理,做好全天的工作计划。
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8:20" K7 F3 w1 W- x# f
开始巡查自己负责园区的公共环境,检查楼道外立面、电子门、楼道灯等情况,发现问题,对相关楼道进行登记记录,回去下单请维修师傅进行修复。发现垃圾联系保洁阿姨进行及时清理。
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8:55
. @5 V0 M' x. R0 u日常楼宇巡检,在楼道内发现安全出口指示牌脱落,做好记录,对业主安全提示的小细节不能有丝毫马虎。

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9:15
6 n# e+ p. I  i外面下起了小雨,先去天台看一下有没有业主晾晒的衣物、挨个楼层检查楼道内窗户是否关好,对了,要去将钥匙预留在客服中心的业主家中为他关好窗户。

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9:50. [2 D; h6 C$ E  J# @! p  a  e
接到客服中心对讲告知,业主家反映顶棚漏水情况,现在维修人员要过去维修,管家赶在维修人员到达之前先到业主家,做好配合工作。维修完成啦,要给业主把地面清理干净哟!

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10:10
2 t1 u' }) g5 v5 F5 M1 {发现楼道里有大堆垃圾,非常影响楼道的整洁,敲门询问业主是否是其家中的东西,并提示业主希望以后能够注意,小区是我家,爱护可要靠大家呀!
" O$ r8 x8 s3 o( B- \0 k
10:40
' g% a2 B) C! t楼宇巡检的时候,要检查楼梯把手,消防栓顶部,安全出口边缘是否有灰尘,尽管说这些地方业主都不会经常注意到,但是物业工作可不能自欺欺人呀,有问题要做好记录,联系保洁阿姨清理。

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11:00* `  W* O/ \6 S
又到时间收物业费啦,部分业主早出晚归,无法看到公告栏的通知,手工填写物业缴费单,及时提醒业主缴费。

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11:20
1 X6 u, B, q- v" P1 L有新租赁车位的业主,记录好业主的车牌号,广告制作好以后,给业主在车位牌上贴好,告知外来车辆此车位为私家车位,避免出现车位被占的情况。

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11:30
& f5 ^  S! {% e' M2 O& e5 p) Y& N上午楼宇巡检结束啦,回到客服中心,将需要维修的项目整理出派单维修,中午吃饭的时候好移交给工程部,做好记录,实时跟进维修。; }6 x1 V9 J; p
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11:40
) k8 T! K- e1 C0 N到了中午休息时间啦,我们的午饭是一荤一素一汤,食堂阿姨手艺很好,饭菜香香的。午饭后,我们会闲聊一会儿,填写一下管家日志,记录一上午的工作,免得下午都忘记了。& u& O) O4 o0 d9 O; a! F
时间还有空余,在桌子上趴一会,保证半小时午休,下午工作才会有精神呀!
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5 w( h4 Q! X3 v$ q; z5 Q" M13:20
- y; d2 m) E1 x6 V, u午休结束,元气满满的下午巡检开始,咦,24号楼电梯有故障,及时联系电梯维保师傅到场维修,可不能影响到业主的出行。
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+ b* X( `3 q' [! f
14:05
7 |' G" |3 }3 ?# l- H, J7 ~发现业主在楼道内堆放纸盒,联系业主是否是准备丢弃的物品,确认后将其收拾丢到垃圾桶,并告知业主不能将垃圾放在走廊内,影响楼道卫生的同时也属于占用消防通道呦!占用消防通道可是违法的哦......+ L$ K; F7 r+ F

  f+ v3 F* H& \" Y" Y; r
14:30# j- c8 U+ c; s! V
电梯内发现了广告小卡片,及时清理,这种小广告在小区里可不能出现,影响小区品质,还要及时通知安全部监控岗及门岗,留意该类人群。
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15:106 Z2 p( I- U4 {. n7 |  Y. I& g
接到业主电话,想让帮忙查一下家中的水表数,告知业主5分钟后到,开手电、打开管井门,帮业主查询水表数。
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15:30
3 b& _; @& S% X, f* W在步行梯上发现有烟头,随手进行清理。我们管家可是人手一个“袖珍"垃圾袋,对于这种小型垃圾可以随手拾起,不必麻烦保洁阿姨。
* k" c% `/ [( X7 k% I在这提醒广大烟民:吸烟有害健康,而且还污染环境哦。
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6 ^' m  c! W3 \4 Z/ n16:40
* h# N0 x( f/ W0 ?3 h' a经理说下午要进行培训,同时要对最近工作进行总结,交流下彼此的工作心得,一来相互之间取长补短,二来可以增进同事之间的感情。我们是一个团体,要共同进步呀! + m! W, ^6 P# d' t% A! u! Q

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17:20
7 K+ ^0 w: t1 E2 }$ z忙碌的一天终于结束了,物业的工作并不像别人想象的那么轻松,但是能为业主解决生活中的困难,获得业主的认可就是最大的快乐,我从中也学到了很多经验和为人处世的道理,我相信我会做的越来越好,中建物业的服务也会越来越棒!
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, Y. y3 J4 n/ H* S
来源:蜂巢物业论坛
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