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[安全管理] 东苑小区突发事件应急预案

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楼主
成渝 发表于 2015-12-4 13:58:50 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
楼主
成渝
2015-12-4 13:58:50 115 1 看楼主
  东苑小区突发事件应急预案
" G: |$ y3 X' I1 V6 Y' p  (具体包括:A、停电;B、停水;C、停热;D、燃气泄漏;E、刑事(治安)事件;F、失窃;G、外来人员挑衅滋事;H、自杀;I、意外伤亡(触电、溺水、煤气中毒);J、病危人员救助;K、跑水;L、防汛;M、防风(台风或沙尘暴);N、恐怖袭击;O、公共卫生事件(如传染病等);P、地震;Q、电梯困人;R、聚众集会;S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等);
) B: i, B( k" K# e0 M  一、停电停水事件+ g" f$ j) L" A! S; }" Q
  1、发生停电停水事件时,应当及时通知客户服务中心或消防监控中心,由客户服务中心委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司,做好相关记录。( B& G. l. G8 F! s4 `$ s
  2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系,及时反馈异常信息。- G/ j( i3 T. D- n' n5 `$ z+ k
  3.做好安抚客户和解释工作,及时将新情况通报客户。
. v8 {/ P# ^$ \; i  4、加强巡逻力度,严格出入口管理,避免意外事件发生。
. O9 N6 S0 n) n) s  二、偷盗或抢劫事件
" w/ i' _# p1 l1 [  1、发现偷盗或抢劫事件时,首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备,可大声呼叫,以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告,必要时还应拨打110电话,向市警察机关求助。
5 q: @* W7 G5 N) Z6 E4 N* W  2、所有护卫员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁现场出入口。- }, a, u; W- }
  3、疑犯逃跑时,要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等,以便提供相关证据线索。
1 ?2 X1 A" b$ `4 ]% w  4、将疑犯制服后,不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。) T  _& \- S  T) Q4 X  f/ p
  5、在市公安部门未到达现场之前,不能离开现场,必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场),任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等),不得让外人进入现场。% Q/ q( `% S9 r5 l5 v/ R- E, P
  6、事主或现场人员受伤时,要拨打120电话,向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治,通知客户服务中心与其亲属联系。' C& |) P4 x% ~
  三、刑事(治安)案件
' ]7 V6 s7 a. d( i8 A5 f! i  T$ l$ h  1、发现刑事(治安)案件时,要按3.2处理。并立即向上司报告,同时拨打110电话,向市警察机关报案;如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。
/ c' J& J$ A; w  2、警察到达现场后,认真、全面汇报案件的相关情况,服从警察的指挥。
1 `. Z4 f1 a; B/ q) h% b  c  四、斗殴事件  o9 E3 @  `4 Q7 c6 X
  1、在小区内发现争吵、斗殴事件时,要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时,不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中,同时要注意自身安全。; w8 y9 T: H) Y7 W
  2、劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。# R" p$ T; r9 E& k  X1 c. t
  3、若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报警。$ B6 S6 |+ {( y/ n
  五、火警
1 Y% a3 k5 o1 W1 U9 r* c  1、接到火警时,要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。
9 |% N, u/ n- o2 L( s; i! L  2、若为错误报警时,要立即通知消防监控中心将报警系统复位,并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。
- ]: z9 y; ~! ]; U6 T7 x  3、若火警属实,要立即拨打119电话,向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理(重大火灾要报告分公司及公司负责人),管理处经理必须立即赶赴现场(重大火灾,分公司及公司负责人要及时赶赴现场)。/ \  E9 f9 n! h& D2 Q- i
  4、在市消防部门人员没有到达现场之前,管理处经理(或分公司、公司负责人)为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥,无条件服从总指挥的调配,各司其责,积极扑救。
. u% ]+ u& U0 P4 l3 ]  5、市消防部门人员到达现场之后,所有职员应服从市消防部门人员的指挥、
& q; D. h/ g/ I  6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。" w4 ~. C  |$ ^5 d! N# F* E
  7、电路引起的火灾,应首先关掉电源,确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时,可采用干粉或二氧化碳灭火器,但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。2 l! U# }2 h+ J% Z3 Y
  8、液化气管道漏气起火,应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、- Y" S* U9 j+ ^% i. Y% P) x8 M4 r
  9、液态燃料起火时,不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火,可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。9 @3 W6 q4 I) p2 a0 ?9 B- h
  10、火势较大或有扩大趋势时,要在现场或消防监控中心启动(手动或自动)报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时,应当走消防楼梯,严禁使用电梯。
! O2 c7 C, U" f& N! B- r6 Y  11、现场有人员被困时,应本着"先人员,后财产"的施救原则。; I% N8 V  P9 I; c3 \
  12、失火现场要做好防范警戒工作,以防趁火打劫。
7 x+ Q% `# ~7 c' l' e: p0 s  13火灾扑救完后,管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。" x. s3 n) X+ P$ _
  六、触电
2 s! v$ ^. u' ?3 l; P  1、马上赶到现场,切断电源(关闭开关或拨下插头)。并尽快与其他队员(或就近人员)联系,请其协助,同时报告上司。
( C$ T$ T& F6 y$ A& O  2、若无法切断电源,可站在绝缘物体上,诸如凳子、木梯、木箱之类,借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。
% J7 D. |- ~6 A, a: g- L$ D  3、在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后,才可对触电者进行抢救。
( R% E9 R% K+ b% u9 E  4、触电者身体不适时,应拨打120电话,请求市急救中心协助。同时,利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。& N( u* M, L' S" N+ q3 {
  5、若触电者在昏迷状态,将其身体置于仰卧状态,立即采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救,过程中注意触电者的反应。  I4 e: r. I  ^% t0 j/ V
  七、液化气(煤气)泄漏事件$ x5 A% W8 a& `
  1、如果发现液化气(煤气)泄漏时,应当先设法切断液化气(煤气)来源,同时通知其他队员协助,并报告客户服务中心。) y4 Q* A2 w# k1 ?0 C
  2、重大泄漏时,还应当及时向上司报告,并立即拨打×××电话及119电话(向市燃气供应商及市消防部门报警)。+ @9 W+ f1 o, ^' q
  3、维持现场,禁止现场明火靠近,禁止操作附近电源开关。
- r& k; }3 j  r0 T5 o0 C  4、若为室内泄漏,要打开所有门窗,让室内完全通风。
( ?8 A7 B, X! S9 e# W" J/ }, U  5、检查气味来源,对室内的小泄漏进行处理;对重大泄漏不能处理时,应当及时拨打×××电话,向市燃气供应商报修。
  S7 M, s5 V* b4 m: N  6、严禁进入液化气(煤气)味特别浓烈的房间,液化气(煤气)积聚过多会使房间氧气稀薄,造成人体缺氧而伤害身体。
& r5 l7 n0 c+ r6 H! U  7、液化气(煤气)泄漏处理过后,送气前,要书面通知停气单元用户关闭燃气器具,送气后,要派人巡查停气现场。
! M& u( m5 Y4 _0 \  八、病危人员$ ~1 z  E. u+ l% z, C
  1、遇见病危人员时,立即通知其他队员(或就近其他人员)协助,并拨打120电话,请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心,由客户服务中心与其家人联系、6 s& H" F0 W* H+ X% f. ~% u, {) s
  2、应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。
; |% b' G% K8 A/ c6 y2 Y" }  九、车场管理
3 r0 s, ~3 l" P. r  1、发车辆外观有破损,应当做好记录及时提醒司机。
$ v# M/ [& Y: _% ]  2、遇强行进入者,及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。
5 S+ N/ f3 d* q) a& {  3、若车主丢失车辆出入卡时,应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》,并填写《车辆出入卡丢失登记表》(注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系,以及车主亲自签名、, y7 f  D  t0 `; @/ D
  4、若非车主丢失车辆出入卡,而又无法确认进入场是同一驾驶者时,应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方,除办理第3条的手续外,同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的,要即时查找车主或停车联系人,并与之联系确认后方可放行。并在《停车场交接班记录表》上做好记录。, p- u9 G, P1 |- c. M/ P; m- K1 G
  5、当司机不按规定交费时,应做好耐心细致的解释工作,有异常情况时,通知当值班长、
: X4 m: T" [: S( V# x) k  6、出现堵车严重时,要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。: q, E* U' C4 _( S) i" {; K
  7、因司机之间的纠纷引起堵车,如情节较轻应劝其协商处理,并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122,以待后续处理。
8 l2 h! P' B& G5 y  8、因司机与车场岗之间的纠纷(如司机不愿交停车费)造成较严重堵车时,车场岗护卫员可以作适当让步处理,但应当将情况向上司汇报并做好记录。
! g9 \# [, R/ D" `0 W* e  9、如因车辆故障影响其它车辆通行时,要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。' K9 p; f7 I7 b* S9 \* |
  10、必要时,可以打122电话,求助市交警部门处理。( g+ R/ m# S7 H8 j, Y
  十、车辆伺机强行驶出或驶入时;没完善手续携带大件物品出入小区时;访客不愿办理出入登记手续时;
# n8 W, L7 k& W2 y4 F& I  1、进行劝阻,使用礼貌用语,不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手(但要有必要的防卫措施)、骂不还口,说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。1 D( Q( k+ g5 V+ f+ ^$ D
  2、不能妥善处理或事态可能恶化时,要及时用对讲机报告上司,并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。
' ]8 s, @- G, S/ {% W  3、如发生纠纷时,尽量在现场搜寻和保留好有关证据(如录像)。
* w! r; x7 @& e& k5 M  4、遇事态无法控制时,可打110电话,请求市警察机关处理。6 l. L! T, b: H
  十一、其它) n0 K3 ]% e% c' Q% i, T
  1、任何突发事件都要及时向客户服务中心报告。并将情况记录在《值班记录表》内。
; T8 N( P# u: P! e* y# X  2、小区突发事件处理后,涉及公众的,管理处应当在小区内公告事件的基本情况,并对公众致歉;涉及个别客户的,管理处经理必须亲自上门向客户致歉。4 h' e: M9 G+ a0 Q' `
  3、小区突发事件处理后,由管理处经理填写《突发事件处理单》,详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果。并报分公司品质管理部门备案。
: g" w; Q# s0 ?  4、年度主要危险源管理方案;(◎)(该项目未涉及)
( s" h2 t& `$ y, R( t/ v/ ]' K# C' y# q$ l& I. G* z3 ]
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沙发
zcteeecwxanx 发表于 2018-7-31 05:04:51 | 只看该作者
沙发
zcteeecwxanx
2018-7-31 05:04:51 看楼主
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