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[应急方案] 小区物业11种突发状况应急处理

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成渝 发表于 2018-11-13 10:37:17 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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成渝
2018-11-13 10:37:17 58 0 看楼主
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一、火警
1、当发生火警时,应立即拨报警电话"119",并报告公司的领导。报警的时间、地点、路名、小区、门牌号码以及火势等详细报告清楚,避免讲错、或讲不清,给救火带来不及时而造成损失。
2、切断火警现场的电源,找到附近的水源(消火栓),以便消防人员到达现场时可立即投入救火。
3、抢救火场物资。特别把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等,与救火群众一起,尽快地转移到安全地带。
4、协助消防人员维护好现场秩序,防止坏人趁火打劫。对职工,群众反映的火灾责任人,或重点可疑对象,要报告公安机关。
5、通知管理处及主管领导对住户组织疏散,发生火灾切勿乘搭电梯逃生,必须利用走火通道逃离现场。
6、视火势轻重对火灾进行必要的扑救措施,如适当使用灭火器,将小火救熄,阻止火势蔓延。
7、及时打开消防水制,待消防员使用,正确引导消防员到达火灾现场。
二、抢劫的处理

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在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段、如打、砸、抢、强行掠取或毁坏公司财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责,必须立即进行处理:
1、迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫,应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。如没有公安人员在场,应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。
2、劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、面型、发式,衣着等明显的特征和逃走的方向,组织发动群众进行追堵。如是坐车逃走的,可拦截机动车追堵或向"110"报警。
3、保护抢劫现场。劫匪遗留器械、作案工具等不要用手触摸,不要让无关群众进入现场。如现场在交通要道、公共场所人多拥挤、无法将劫匪留下的证物留在原处的,要一一收拾起来,交给公安人员处理。
4、访问目击群众,了解发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕,不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的,要立即截车送医院抢救、并迅速报告公安机关。
三、盗窃的处理. r( d" X2 }9 J( V1 |: Q
1盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的也要一起到公安机关作证,领回被盗财物。
2、保安对作案的现场,不能用手去触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,应立即报告公安机关。
3、对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。
4、对可疑作案人员,可用暗中监视或设法约束住,交给公安人员处理。
四、打架斗殴的处理8 x& T. f5 }* A1 c- P) c: X
1、立即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的械器。
2、如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关。
3、协助公安人员勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。
五、精神病人的处理

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1、丑疯子。一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让他(她)穿上衣服。并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
2、武疯子。特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助群众或公安人员{####}。
3、{####}疯子。一旦发现{####}疯子在小区内乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写胡言乱语抹刷干净,并将患者送当地派出所处理。
4、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险,应立即送附近医院抢救。
六、醉汉的处理

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1、对酗酒成性的醉汉,对尚未完全失去理知的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),等酒醒。
2、醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到酒醒为止。
3、醉汉闯入小区内大发酒疯,打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏女,应立即报告当地派出所处理。
4、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险,应立即送附近医院抢救。
七、迷路的老人、儿童的处理

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1、对群众送来或发现迷路老人、儿童、应热情安定他们的情绪,送上茶水,请坐憩息,帮助老人、儿童尽快找到亲人。
2、对能讲明姓名和居住地址,尽快通知其亲属领回,或主动送他们回家,在小区内所走失的,可向住户广播迷路老人、儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等特征,要求亲人领回。
3、老人、儿童讲不出住址,可送当地派出所处理。
八、遇急症病人的处理
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1、第一时间赶到病人所在现场。
2、立即通知主管领导。
3、在有可能的情况下,通知用户的单位及家属。
4、如情况危急,速打急救电话(电话号码120)
九、触电事故的应急处理程序) U1 P/ W: i8 k. F' L7 d2 `/ N
1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。
3、立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
十、突发性水浸事故处理程序

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1、当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。
2、抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
十一、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

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1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。
2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备。
3、将紧急应用电话表张贴于显眼的地方。
4、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
5、天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。
6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。
7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。
8、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或陷蔽角落。
9、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于适当地方以便向用户显示台风的时展。
10、刮八号风球时,非当值员工须与小区主任或队长联络,听候指示。
11、员工为本身之安全避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
12、如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。
13、员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。同时,避免逗留在空旷地方。

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