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[保安管理分享] 安保人员服务意识弱,该怎么提高?

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成渝 发表于 2018-11-5 10:45:49 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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成渝
2018-11-5 10:45:49 60 0 看楼主
        高质量的安保服务不仅代表着安保公司的形象,也是建设和谐社会的主要手段,还是广大人民群众安居乐业的重要保证。这就要求安保人员加强学习,熟知公司的管理制度,提高自己的业务水平,树立更高的服务意识。# S5 J' o' C7 }+ d& x4 u- M
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首先要抓队伍训练
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通过不断的体能训练使我们的队伍有强健的体魄和英姿的外表,才能提升凝聚力和战斗力,才能给不法犯罪分子以强有力的震慑;其次一个合格的团队必须要有教育训练计划,而且必须常抓不懈、认真落实。
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在分队长当中有个别人觉得教育枯燥,训练麻烦,给队员增加负担,觉得队员只要把班上好就可以了,这样的想法是错误的。如果没有了教育训练队员就缺少团队意识,他们就没有了全局意识和奉献精神,队伍就很涣散,干起工作来也就没有了责任心,这样一来对日常管理工作无形中就增加了难度,管理者就觉得队员不按制度办事,自由散漫,认为责任在队员,其实根本在领导。

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作为一个团队的管理者要经常组织队员学习我们安保公司的管理制度和服务单位管理制度,要按规范办事,要用制度去约束,要让他们知道什么应该做,什么不应该做,要有激发队员工作积极性的制度,作为管理者要非常的清楚我们的行业性质就是服务。
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要不断的培养队员乐观上岗乐于奉献的精神,在平时的闲暇时间组织队员参加一些有意义的活动,比如:义务劳动、帮扶活动、文体娱乐等,这样可以培养队员的凝聚力,激发队员的工作热情。   

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其次管理者们要狠下功夫
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每个行业都有每个行业的特点,我们安保的工作要求每天要跟不同的人打交道,这就要求分队长和班长平时多关注队员们,常常换位思考,以心换心,让大家感受到保安贴心的关怀。如帮助队员们提高形象和语言沟通,教育他们讲究个人卫生,要注意个人形象,上岗期间穿着{####}必须干净整洁,精神饱满,文明执勤,语言规范。
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“xx你好”大家肯定都会说,但是要把这些简单的文明语言运用到工作当中是很难的,有些就是落实不了,因为还没有养成习惯,所以每天上岗前,班长整理好队伍,检查完着装后,坚持有意识的训练安保人员的工作语言,如让他们大声说“你好、谢谢、对不起等”等,要让他们养成文明用语的好习惯,这些简单的东西可以体现一个团队的素质。

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要不断提高队员的沟通能力。如果沟通不好,在日常的工作当中可能就会因言语不和与他人发生口角,妨碍我们的正常工作。同时还要不断提高队员处置突发事件的能力在紧急情况{####}现队员的责任和服务水平。
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再者需奖惩分明,善用绩效激励

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日常工作中除了要不断落实各项规章制度,不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。也要善用绩效等激励手段,按月或者季考核,年底实行总考核兑现,不但能促使保安人员自觉遵守各项规章制度,认真做好各项保安工作,还能以激励手段让大家自觉提高服务意识。
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合理的激励手段能让员工认识到问题的重要性。一般员工服务意识越高,所取得的工作成果也越好,自然相应的薪资也高,所以提高自身服务意识也是利人利己的事。9 Z3 x  O  L7 u# R5 X5 Z2 T( g& d2 i

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总之,要树立牢固的服务意识,要由领导以身作则付诸实践,这需要管理者和安保队员们共同的努力。
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来源:安保服务$ j: n9 }  K. S
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