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[物业风采] 时代的企业 | 天健物业:城市日新月异,服务臻于至善

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成渝 发表于 2018-11-14 13:24:30 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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成渝
2018-11-14 13:24:30 59 0 看楼主
企业印象% D+ a; o, f6 j2 y7 F: n
历经二十七年的发展,天健物业凭借清晰的转型发展轨迹,基于特色服务所构建的多元品牌,以及以精细化、市场化和平台化服务为主要内容的“一体两翼”商业模式,开始不断贴近“打造专业城市综合服务运营商”的角色定位。一切正如天健物业所构筑的企业精神那般,在开拓中获得发掘多元化出口,在臻于至善的服务中树立口碑,在日新月异的城市化进程中抓住创新点,故谓“天行健,君子以自强不息”。

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作为大通彩票官网行业在中国兴起的参与者和见证者,自1991年成立以来,天健便踏上了以客户为中心、不断探索突破的专业化发展道路。二十七年来,由最初专为天健集团做地产后期服务单位,发展成为完全走向大通彩票官网市场的综合性物业服务企业,天健物业已逐步实现了以物业服务为根本,以“互联网+”为创新思维导向,以构筑平台、系统集成、快速扩张为模式的城市服务发展战略。

发展历程

当前的天健物业业务类型包括物业服务、商业运营、智能楼宇、园林工程、蜜生活服务平台五大类,形成了得以“成就业主的高品质生活”的现代化企业架构。向上追溯,正是依托于公司由专业发展期走向品牌塑造期,再到转型期的发展历程,天健物业所致力于向业主提供的高品质生活,方日臻完善。

天健物业经历了四个时期的蜕变:政府委托期(1991年~2000年)、专业发展期(2001年~2011年)、品牌铸造期(2012年~2015年)、转型发展期(2016年至今)。

自此,天健物业主营业务范畴扩展为物业服务、商业运营、城市服务、智能楼宇、园林工程和天健“蜜生活”O2O服务等六大板块,并致力于通过提供优质物业服务和建设智慧社区,引领优质便捷的生活方式,打造令人尊敬的城市服务专家。当前的天健物业已实现了综合实力和品牌影响力的持续提升,公司连续三年蝉联中国物业服务百强企业,在管理项目上实现了对全国一线城市“北上广深”全覆盖。


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品牌价值透视

“多品牌战略”,是天健物业在当前白热化市场竞争环境中的前进法则。随着互联网技术发展和社会资本的涌入,天健物业意识到,以差异化的品质服务为载体,以客户为导向,方能满足客户不断增长的服务需求。在此背景下,天健物业明确了企业规划,推出“多品牌战略”来引领消费需求,以实现客户利益与企业效益的双赢和兼顾。

“文明·自治”管理模式

在社区物业服务上,天健物业开启 “文明·自治”的管理理念。这种基于小区党支部、业主委员会和服务中心(管理处)之间的“三位一体”的管理体系,依托业主的“自我管理、自我教育、自我服务、自我提升”理念,借助小区党支部在“文明·自治”中发挥的先锋模范作用,使得业主委员会成为民情{####}的代言人及小区公共事务议事决策中的主持人,也使服务中心(管理处)的客户满意度屡创新高。“三位一体”管理体制的运用,实现了业主、物业公司及政府部门的多方共赢,为和谐社区的构建探索出了一条新路径。

阳光共管模式

与“文明·自治”管理模式互为补充的,还有天健物业推行的“阳光共管”模式,即公司在提供物业服务的过程中,凡是涉及小区的重大事项和居民普遍关心的事务,特别是有关小区经营管理的重点工作,必须及时向业主和客户公开,听取意见建议;与此同时,天健物业还对物业费、专项维修资金等实行账目公开,接受业主监督。这种欢迎并主动引导业主参与日常管理的“阳光共管”模式,对于业主与物业公司之间的关系协调、对于各项工作特别是小区公共设施设备维修工作的有序推进,以及对于物业服务的保值增值具有重要意义。

市更新专业保障服务

中国城市化进程正如火如荼,对城市资源的整合、优化和创新亟待突破。天健物业敏锐把握这一时机,积极进驻城市公共服务领域。目前,天健物业所管理的政府物业项目已超过50个,并全面深度地参与到有着“中国棚改第一难”之称的罗湖棚户区改造项目,致力于打造“城市更新专业保障服务商”,体现国企担当。同时,公司积极跟进拓展深圳市城中村综合整治工作和政府窗口服务,实践自身的“城市服务专家”定位。

真诚的品质服务不仅帮助天健物业获得业主的高度认可,也收获了行业的诸多嘉奖。近年来,公司相继获得“深圳市十大最具影响力大通彩票官网品牌”“深圳市十大最受欢迎物管品牌”“深圳市大通彩票官网企业综合实力二十强”“中国大通彩票官网品牌标杆企业”“大通彩票官网高端写字楼白金管家”“中国大通彩票官网品牌影响力企业”“中国大通彩票官网幸福社区典范项目”,以及 2013、2014连续两年荣获 “深圳市大通彩票官网综合实力50强”“2015中国物业百强企业”等荣誉。其背后,与健物业的“专业服务、精益求精”的服务理念密不可分。


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商业模式解构

天健物业将自己的商业模式概括为“一体两翼”。即以铸造精细化基础服务为主体,拓展延伸专业服务与增值服务,从而推动产业跨界联动,以创新驱动发展。

精细化基础服务

作为行业中最早获得大通彩票官网国家一级资质的企业之一,天健物业秉持“天行健,君子以自强不息”的企业精神,以可靠的服务于品质赢得客户高度赞誉。公司建立起了一套完善优质的管理体制和服务标准体系,并通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,持续优化标准化基础服务体系。

市场化专业服务

在做好基础服务的前提下,天健物业对服务内容加以细化,通过设立智能楼宇公司和园林绿化公司,提前布局专业服务领域,积累了丰富的市场拓展经验。

其中,智能楼宇公司已获得电梯维修保养A级、安防、电子与智能化工程专业承包二级、消防设施工程专业承包二级、安全生产许可证等资质,并通过了ISO9001及OHS18000质量管理体系认证和施工质量管理体系认证。依托“蜜生活”服务平台建设,智能楼宇公司正积极推进社区资产管理,致力于打造智能楼宇、智慧社区和智慧城市,业务范围遍及深圳、上海、南宁、广州、长沙、绍兴、宁波、惠州、沈阳、武汉、成都等大中型城市,助推天健物业实现由基础服务向新型服务业的转型升级。

园林绿化公司拥有“国家二级城市园林绿化企业”“有害生物防治丙级企业”等资质,实现了从天健物业内部到走出去接管外部项目的蜕变,承接了深圳百度国际大厦等标志性项目。在对百度国际大厦的服务过程中,园林绿化公司制定了一整套有针对性的详细方案,凭借高质量的施工水平和优质的养护管理深得客户好评,公司也因此得以迅速发展,成为天健物业专业化耕耘的重要力量。

平台化增值服务

紧随“互联网+”的东风,天健物业依托基础物业服务所积累的品牌效应和客户资源,不断向“打造市属国企O2O社区服务平台”的目标靠拢。公司自主投资开发“蜜生活”移动互联网服务平台,集成客户呼叫中心、豪龙财务系统、客户服务系统和EHR人员信息系统,为业主和客户提供快捷便利的社区服务。

以此为起点,天健物业持续提升平台用户体验,并逐步构建起以平台为枢纽,融合物业服务系统、社区运营管理系统、安防系统、节能监控系统、智能家居系统、社区商城等子系统,打造亲蜜家公寓、天健蜜园、缮修、蜜仓、清蜜生活、蜜生活馆等平台旗下品牌于一体的城市服务生态圈,实现了向现代物业服务企业的转型升级。

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企业案例分析

天健物业-罗湖棚户区改造专业保障服务商

一直以来,天健物业都以“国企”所应具备的社会责任担当进行自我加持,典型如为深圳市罗湖棚户区改造提供专业保障服务,彰显出了企业所奉行的“开拓、创新、专业、诚信”的经营理念。

罗湖棚户区改造曾有“中国棚改第一难”之称。虽然面临着极大挑战,天健集团参与的罗湖棚改项目始终以极高的效率推进,并取得前期签约拆除阶段的重大成功。这当中离不开市区两级政府的大力支持和周密部署,也离不开天健集团的统筹规划与攻坚克难。其中,天健物业全程深度参与并全力配合,在项目前期推进过程中发挥了至关重要的作用。

困难当前,物业先行。为全力配合棚改项目,天健物业组建了城市服务运营中心。通过及时抽调各项目工作人员和多种渠道招聘的方式,迅速组建专业队伍。 2016年5月19日,为尽快打开局面,避免各片区在诸多物业公司的管理下可能出现的潜在问题,天健物业迅速响应,共配合4个街道办、8个工作站对木棉岭、玉龙和布心三个片区内10家物业公司逐步进行管理权转移。

全程参与,精细服务。天健物业全程参与并完成了信息登记及实地勘察、房屋及当事人信息公示、清楼清租、当事人签约、房屋爆破、楼栋拆除、“钉子户”清出、行政征收等全部节点工作;全面负责棚改指挥部、各片区及项目安全管理、会务接待、后勤保障等工作,集天健物业上下之力,全程发挥了关键作用。两年中,天健物业参与棚改专项工作118325人次,会务服务约29200人次,工程维修8030余人次。通过制定多重应急机制,成立机动巡查小组,公司切实保障了消防应急救援及安全巡查工作的及时有效。

业务协同,保障品质。为确保施工现场安全,天健物业旗下的智能楼宇公司充分发挥专业服务能力,在施工范围广、现场施工环境复杂及时间紧迫的情况下,按期甚至提前完成多项弱电工程,包括罗湖棚改指挥部及3个片区监控系统安装工程;3个片区LED信息公示屏、广播系统及监控系统设备安装工程;以及3个片区及指挥部监控设备增设迁移拆除、系统存储升级及危险地带增设监控设备工程。

两年来,经过在罗湖棚改项目中的不断淬炼,天健物业培养了一支综合素质全面、执行力和应变力强、提供城市更新专业保障服务的优秀团队;形成了一套标准化、可复制的业务操作流程;并以国企的责任担当和铁军精神收获了各级政府部门的认可和肯定,树立了天健物业作为“城市更新专业保障服务商”的品牌形象,积累了大量优质客户资源。

与当前房地产业从增量开发向存量运营转型相呼应的是,全国城市更新步伐越来越快。依托罗湖棚改项目中形成的棚改服务标准流程和专业服务团队,天健物业具备着提供可复制的专业保障服务的能力;而依托在项目中所积累的优质政府客户资源,未来的天健物业将抓住政府逐步推进的公共服务社会采购机遇,积极向市政环卫、道路绿化养护、公园管理、安居房管理、政府办公窗口服务等公共业务拓展,真正实现“打造专业城市综合服务运营商”。


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本文来源于中国大通彩票官网
               
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