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[应急方案] 最全的物业公司突发事件应急预案(精品)

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成渝 发表于 2018-10-6 11:07:56 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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成渝
2018-10-6 11:07:56 54 0 看楼主
物业突发事件应急预案
. q9 o' k. G# ?5 q$ ~5 W目  录
3 ]; }) o7 d5 v& }4 e第一节应急疏散预案3
) T* R9 u3 A+ `( i第二节火警处理应急预案8
3 E1 h* `$ J! t- k7 H! i第三节水浸/跑水应急预案15! ]; c: `, z; G
第四节突发停电应急处理预案20+ r0 p; I8 n  `4 r3 q* d+ @
第五节停水应急预案25* M9 M9 K8 Z8 E* L6 q
第六节燃气泄漏应急预案30
2 }3 ]3 h+ h* T3 i0 m第七节电梯困人应急预案34
+ l5 ]+ V# _0 L; r& R7 G第八节高空坠物应急预案38# b/ B9 f. |/ o1 d8 a, D
第九节地震应急处理预案432 [& o6 o. Z$ Z' [$ q+ U# C
第十节防疫应急处理预案481 P$ Q0 w# r  U  o% ~
第十一节防汛(暴雨)防强风应急处理预案53
$ X3 j) U& g* H& x3 e; l第十二节扫雪除冰应急预案58. x! L0 W* }$ _0 ]
第十三节触电应急处理预案61
* b. z9 S$ o8 Y) @9 S第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案66! {0 M. F2 F1 d5 U
第十五节食物中毒应急处理预案695 o( F8 W; P# p' E
第十六节有限空间事故应急预案748 R, N, _- Q6 G+ v
第十七节噪音污染应急处理预案79( U2 B) {) t; s+ ?$ E4 m
第十八节停车收费系统故障应急处理预案82/ f; M5 Q" Q) i; ~  X
第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案85: R, [  D2 |' m
第二十节交通意外应急处理预案89) Y+ m* X3 J! K  m! }' ~
第二十一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案931 E9 R/ s! j& p1 S! P) S" T
第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案97: `  i; F0 y2 g4 ]) Q  }
第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案101
; X1 b- o, H- q' A, B第二十四节爆炸恐吓应急处理预案105
' B: f9 s# F0 z3 s第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案110
: c  W) E! `2 c7 ]+ {; L1 c第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案114
/ a8 a. s9 }5 l3 l/ [* I5 {: y) M第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案118
! }, t) Y$ J4 J# x/ ]' ~第二十八节对散发{####}传单、宣传品应急处理预案122
9 O; J4 c, g4 \1 s. P6 j' X! d第二十九节重大活动安全保卫应急方案125
' `9 J3 z- u. f7 ]4 p' Z, V第一节应急疏散预案! C4 A* z* Q# e: {' b3 I+ j
一、制定应急疏散预案的目的
2 c; X! I( Y$ M为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法,提高紧急避险、自救自护和应变能力,保障全体人员生命、财产安全,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急疏散预案。5 k/ ?9 I5 j; m
二、应急预案管理主体及职责
" |9 O) A1 @2 ?% w(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;7 s/ t$ \9 i6 R! a5 ^
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
- B0 q" A: A. e5 `(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。7 f5 X8 N% K+ r' O; d/ Z* I
三、应急疏散小组及职责
8 d. u9 N1 X. q( Z0 n2 b2 `(一)领导小组
' H- h# ^/ y9 m- Q* Y0 I1.组长:项目总监
& e0 x* d9 l$ W' r  s2.组员:项目工程主管、客服主管6 \* ~+ W* {9 S/ {
职责:接到突发事件报告后,组长立即到达中控室,启动应急疏散预案,指挥人员、物资疏散。根据事态严重性,决定是否启用应急疏散广播,发布应急疏散指令,上报公司领导,接受并及时下达报警指令。同时在突发事件发生后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。% B8 B* Y0 [" m3 o: Y- z
(二)疏散救护小组' l, X6 M4 @$ f5 X
1.组长:客服主管, q9 g* X" z2 q1 ?0 M  m
2.组员:客服管家0 x( {, j* o5 K9 i" @* {. v' K
职责:安排人员为疏散人员指明疏散方向,在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。(发生火灾时,提醒疏散人员勿乘电梯;烟雾大时,提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身姿,有序、快速撤离,勿在中途停留,阻塞通道。)安抚疏散人员情绪,清点人数,检查有无人员受困,发现受伤人员送至安全区域进行处理,然后送至医院救治。
6 }: l" I5 w6 @9 p5 e" U; O(三)秩序维护小组
! |" o5 r3 b( m4 v1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作). W; ^0 m) g6 Q& j  G. S  |
2.组员:秩序维护员、中控值机员5 k9 D; }# |8 B) A% p- r
职责:根据上级指令,中控值机员启用应急疏散广播,发布疏散信息(广播内容:请注意,请注意,您所在楼层,有险情报告,险情正在处理中,请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区,请不要使用电梯。),并将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。) o% A6 K/ L0 L3 d" F8 q5 U
秩序维护员设置内部、外部警戒线,控制辖区出入口,禁止人员进入、返回疏散区域,清除内、外路障,疏散无关车辆和人员,疏通消防通道、车道,引导救灾人员进入突发事件区域,保护抢救出的重要物资,防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。/ H  G. ~- A+ k, `  S  R6 K: d0 @( Z
(四)工程救助小组
! {7 P6 C- I5 I1.组长:项目工程主管* r( @& Z$ Z! X
2.组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)
! s+ ~. z. ^1 Z7 f3 O职责:根据突发事件类型,采取相应措施,正确操作设备,并协助疏散救护。
# E+ ?; i6 x( H! H(五)纪实小组
5 V- g. q0 }* n! T5 O负责人:客服管家(负责行政工作)
* a1 W7 z3 c( u+ G5 H: X职责:使用拍摄、录像器材,采集图片、影像资料,做好记录存档。
. f7 T/ w( F1 [) a2 z7 I(六)品质部调度中心* h0 g! V6 ?$ g0 S7 A
1.组长:调度主管
8 ^% O: _, n; W3 u5 v$ V" X- ?6 L9 v第一节火警处理应急预案
0 I- t; v9 u% S$ M. T% W2 |一、制定火警处理应急预案的目的
8 _) _8 y$ H3 t9 T为了预防火灾事故发生,防止火灾发生时火势扩大或蔓延,及时、妥善地处置火灾事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障全体人员生命、财产安全,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。3 F8 P; W6 H$ v. I+ T; E' F2 b" ^
消防总指挥部设立在消防中控室,总指挥为本项目最高负责人,在火灾发生时,总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。/ E3 `" V5 ~4 V: H' U
二、应急预案管理主体及职责
; O1 k9 ]3 r; s; a(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;% m: J- d$ l% z/ ?! X
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
- \, h9 B& i3 x, m+ q(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。: \* K7 N; N& l0 F1 ^, I
三、内部火警分级& H, q1 B7 |+ l* b6 h: `
一级火警:初起小火,现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。8 }! Q. O0 f/ w0 {6 ?6 s
二级火警:火势较大,现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。7 X- W2 u7 h, {) ^5 Q4 D
四、消防应急小组及职责! n) w( |0 J/ h$ a; H; _
(一)领导小组: q( t2 w; N4 v( _! |; Q
1.组长:项目总监(消防总指挥)
; H0 x; t! P5 c  W; A2.组员:项目工程主管、客服主管# Y! o8 R5 t0 h- n! j0 [
职责:接到火警后,组长立即到达中控室,启动应急预案,指挥现场灭火及人员、物资的疏散,上报公司领导。根据事态严重性,决定是否启用应急疏散广播,发布应急疏散指令,下达报警(火警119)指令。同时在火警发生后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。/ U: W  }. z3 w3 \
(二)灭火救援小组2 G0 e  v+ u5 }% \* G8 D4 r
1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)
$ h% T4 _0 T; v/ h2.组员:义务消防员(秩序维护员、客服管家等)/ {0 Q8 L& L, j7 K
职责:携带灭火器材,快速赶赴火灾现场进行灭火救援。# \  H  m7 R% |" G
(三)疏散救护小组4 H( [5 \: R: {
1.组长:客服主管0 u/ M/ l- B3 ^% ?- T# E. O0 G
2.组员:客服管家
9 R7 U2 }  M' f( x4 p$ @( p职责:安排人员为疏散人员指明疏散方向,在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。(发生火灾时,提醒疏散人员勿乘电梯;烟雾大时,提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身姿,有序、快速撤离,勿在中途停留,阻塞通道。)安抚疏散人员情绪,清点人数,检查有无人员受困,发现受伤人员送至安全区域进行处理,然后送至医院救治。
1 M$ J* O' P, p- ^$ C(四)秩序维护小组  l! Z) {1 `& E5 z5 Y7 Q4 T# C
1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)5 q& _) P, v0 [$ C/ w1 g: x
2.组员:秩序维护员、中控值机员
6 ]0 n/ k3 i" D! }职责:根据上级指令,中控值机员启用应急疏散广播,发布疏散信息(广播内容:请注意,请注意,您所在楼层,有险情报告,险情正在处理中,请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区,请不要使用电梯。),并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。# j6 x1 I7 J, D3 u/ I) H
秩序维护员设置内部、外部警戒线,控制辖区出入口,禁止人员进入、返回疏散区域,清除内、外路障,疏散无关车辆和人员,疏通消防通道、车道,引导消防人员进入火灾区域,保护抢救出的重要物资,防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。
7 i9 I9 Z% D( `: Z" X(五)设备保障小组+ C' m! P+ }6 Q
1.组长:项目工程主管
" B2 ~0 C  O$ u2 W: U* i2.组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)
" }, h; i( B1 _5 g职责:根据火情大小,负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材,并指派专人操作消防专用电梯。
4 n. h1 K# t* e3 Y; ~0 J(六)清洁小组
5 ]. A. i0 {1 p7 l+ E/ D, {1 ^$ s1.组长:客服主管(负责日常环境维护工作)$ D0 ~& Z7 ], k6 a( x  d5 T
2.组员:外包保洁人员" t! A& [4 F5 b. l- j9 D+ Q
职责:负责灭火后现场环境清理。
' Z/ q3 G0 t1 Q$ j, |! M(七)纪实小组
. h; t& P4 I/ p负责人:客服管家(负责行政工作)
  u9 F: D3 O5 M' q+ b. x+ i职责:使用拍摄、录像器材,采集图片、影像资料,做好记录存档。
- G! H8 u$ J2 K. o(八)品质部调度中心2 B& [* R9 F8 t4 E( Q
1.组长:调度主管6 j+ w: E$ b* r9 }3 A( {- M/ Y  O
2.组员:调度员% I: M6 L  ?" `7 `6 `
职责:接报火警报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监,掌握火警现场处理情况信息,根据火警现场需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
% a6 `# y0 s! c五、火情报警7 v8 L0 K+ I( P, E& b0 C
(一)任何人发现火情,或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时,务必迅速使用距离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时,务必讲清火警区域和位置,燃烧物品名称,火势大小和周围情况,报警人姓名、所在部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。
- L1 D9 Z2 {( `9 L: b* J/ ]% b% }(二)发现初起小火时,发现人迅速报警后,并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火,并保护好现场。8 }' R, B8 K% j3 y( T% C
(三)火势无法控制,须组织好疏散,将人员、贵重物品撤离至安全位置,帮助火灾现场人员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静,并且禁止打开窗户;禁止使用电梯;关闭空调、电器及燃气阀门;切断非消防电源。5 {1 H% e) `! T; _1 h
第一节水浸/跑水应急预案) }7 i) _% G# X/ {: m% Y* r
一、制定水浸/跑水应急预案的目的
; T5 d( O: C$ F$ |    为了及时、妥善处置水浸/跑水事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。" d0 ]3 W) o1 d
二、应急预案管理主体及职责
: n4 u' D* N3 A! Z9 i4 o  I4 ~(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;0 _( n9 l  A* {; O/ n9 ^$ R
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
8 G. k1 A* H2 g0 w: p1 L& ?0 q, f(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。2 o2 p: J. K2 O  G% ~6 B
三、应急小组及职责1 u" I. \; |# H) a9 E8 C
(一)领导小组
/ Q  p" q! [6 r4 H$ {* ]1.组长:项目总监
& |# z! J/ {8 s- |: O$ C2.组员:项目工程主管、客服主管
& p( e. p3 h3 Y2 V2 D1 s# E职责:接到水浸/跑水/跑水报告后,组长立即到达现场,上报公司领导,并启动应急预案,指挥人员清除积水,做好物资转移。同时在水浸/跑水事故发生后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
" a$ {/ |* ]1 r/ g- X: `. Q(二)救助小组
' R) {! w# o* K; H  {& `; K1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)6 O. g/ R) T+ z; k" k- r2 l9 y  P
2.组员:秩序维护员、中控值机员# Y3 }. ]% a  s$ k% J- E
职责:中控值机员将监控摄像头调整至事发区域进行监控。' b3 |/ m) O7 w9 [+ O
秩序维护员迅速到达现场,使用就近防汛沙袋封堵电梯槽口、相关户门门口、设备机房门口等,避免电梯受损,户内物品受损、设备设施受损。配合进行现场排水清理工作。
/ T; E- x4 z. o' d2 f% D(三)维修小组
) m- k8 D0 c2 X# v1 [' Z1.组长:项目工程主管) t" v$ N* h' ?4 T! u
2.组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)) T& J+ u! J4 ~8 ^
职责:迅速到达现场,将电梯升至高出水浸/跑水/跑水楼层,关闭水浸/跑水区域电闸,防止人员触电。根据水浸/跑水现场实际情况,关闭相应设备阀门,必要时,使用防水雨布遮盖设备并停止受水浸/跑水威胁的设备运行;检查建筑有无存在安全隐患,及时提示现场人员排除险情;用一切方法,堵住浸水漏洞,开启排水泵,配合现场进行排水清理工作。查明水浸/跑水原因,采取相应措施加以截断。事后进行维修,恢复设备设施运行。
8 \* I4 N1 v" i, Y7 H6 d(四)清洁小组
/ S6 n* S5 c3 c  l1.组长:客服主管(负责日常保洁管理)
# I6 z) Y' a; w! ^8 r5 z2.组员:外包保洁员1 c* k# p; |* D3 M: S
职责:迅速携带清洁扫水设备、工具等赶赴现场拦截、清理积水,随时清理地漏、排水沟,恢复浸水区域环境卫生。  t7 n, q- M- M" Z" P# v% ?7 \# w5 X
(五)联络小组0 j0 T" r# j1 U' |( b
1.组长:客服主管
; N) i& C" U- l* N) i7 L6 E2.组员:客服管家9 x. R6 h  H! s3 a+ ^0 _8 s% ?
职责:负责联系业户与其沟通、安抚业户,检查相邻业户有无受损情况;在影响公共设施运行或供水时,在主要出入口设立提示牌,向业户发送通知;在存在危险区域设立警示牌;事后入户拜访、慰问业户;整理资料进行保险理赔。! R+ y6 V6 n7 q* n+ ^
(六)纪实小组/ ^8 M+ m# V/ y' e( f
负责人:客服管家(负责行政工作)
/ z5 q! U, h! v% E+ i! L* C# u; g8 o( x/ u职责:使用拍摄、录像器材,采集图片、影像资料,做好记录存档。
* m0 p, R% ]* k; {) R(七)品质部调度中心& `0 a) [9 s0 L9 k* W' I5 D
1.组长:调度主管8 k6 @8 r' c6 T1 h7 |1 j4 |
2.组员:调度员
# P" z2 y+ d+ Y  C职责:接报水浸/跑水事件报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监,掌握水浸/跑水现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
5 G0 ^& ^* ?8 Y  d6 Y  b: r四、水浸/跑水处理注意事项
. d; d) C+ p$ C' i/ L% C  s(一)品质部调度中心或其他接报人员在接到严重水浸/跑水报告后,问清事发时间、地点、位置、水浸/跑水种类(冷水、污水、空调冷凝水、消防水、供暖水等)、影响区域范围及报修人姓名、电话等信息,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、主管副总、总经理;
( a8 R4 e7 y" B9 C6 y/ ^/ L(二)项目总监接报后迅速成立应急小组,通知各小组组长组织人员立即赶赴现场进行处理;夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力;
8 m% j: }' l4 n(三)在工程人员到达现场前,现场人员可先行关闭水浸/跑水设备阀门,或使用管子(必要时可使用消防水龙带)或其他方法将水引流至就近地漏或不重要区域,切勿将水引流至电梯井道或电缆铺设区域;同时,使用就近防汛沙袋封堵电梯槽口、相关户门门口、设备机房门口等;
9 u9 V2 d! V3 R. T% E& f! d(四)因水浸/跑水影响公共设施运行或生活供水时,须在主要出入口设立提示牌,向业户发送通知;在存在危险区域设立警示牌;
/ h( w$ q6 p/ T; H(五)如水浸/跑水事故发生在户内,但户内无人时,项目部负责联系业户与其沟通,征得业户同意后可破门处理、抢修;如业户不同意破门抢修,须做好停运设备后受影响业户用水措施和抢修准备;如长时间联系不上业户,为减小损失,可联系相邻业户和公安机关,采取紧急避险措施,破门抢修、处理,并做好记录并由现场人员签字。2 u+ o8 u& f" d. A+ i3 r4 d
第一节突发停电应急处理预案- f% C) S6 E% l- x0 L
一、制定突发停电应急处理预案的目的
. m& L8 }! t+ H5 f# c    为了及时、妥善地处置大面积突发停电事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。
- q0 }) \! Z; ~, ?7 u3 b# `二、应急预案管理主体及职责
+ @) y2 Q; ~5 n; Y9 V3 e(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;
( L$ |! d5 t! b2 j2 P, P(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
+ f) D8 X3 p7 m: F' r) R(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。
$ h. o7 ?- e) A  j& E% k  z8 x" b三、应急小组及职责" W' ^" c; X5 R' r: J. H0 D( H
(一)领导小组1 w) e+ ?3 a- i7 ?+ [1 @
1.组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)
9 Q4 o) ~+ [7 P( ~6 a/ `2 y2.组员:项目工程主管、客服主管+ t" ?& _* }! g; o- H8 ~
职责:接到突发大面积停电报告后,组长立即启动应急预案,指挥人员实施检查、救援、维修、秩序维护、安抚、疏导等工作,并上报公司领导。同时在突发大面积停电后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。2 X: A8 o2 C3 B4 v: T5 n/ f
(二)秩序维护小组8 {) D4 Z8 H% ^1 s& e3 {
1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)
# h% B& d, y. `/ ~7 ~$ p# h) ^9 I2.组员:秩序维护员
3 l! _; r) T5 U  A/ L职责:秩序维护员迅速到达现场,在主要出入口设置警戒,维护现场秩序;使用强光手电照明,引导人员出入。
  {9 K: R* K7 R: K9 a% D* x(三)工程小组
, y7 }& J) \6 k- Q# c& E1.组长:项目工程主管. y5 d, e" U! V" [
2.组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)& E3 N: d4 C" E; d( O4 R2 W, }1 ^
职责:高压电工迅速到达高压配电室,检查供电系统,出现故障进行维修,在最短时间内恢复供电;关闭除备用照明的设备外的所有电器设备;电梯工迅速对电梯进行逐一检查,解救电梯内受困人员。市政停电,迅速联系供电局,了解停电原因,及时通知品质部调度中心、项目部,以便做好解释工作。恢复供电后,检查所有用电设备有无异常,发现异常,立即维修。
6 r/ n8 G1 R' f& T) U$ x+ M(四)客服小组* w3 s  \. `! ]) Q
1.组长:客服主管
- D& P3 V* V: u& W- J2.组员:客服管家; U* m4 r$ u9 A1 e5 f. U: Z
职责:负责计划停电前,向业户发送通知;突发大面积停电时,安抚业户,做好解释工作;逐一检查电梯有无受困人员;事后入户拜访、慰问业户;整理资料进行保险理赔。+ j3 x* s3 f3 O. }2 o' x7 d
(五)品质部调度中心
. [3 E, u- A& `7 u- ?+ b: f/ x* Z" O1.组长:调度主管- F2 [( _# e5 G9 ~9 k
2.组员:调度员3 S& i; b# n  Y$ t! S# i% J% l
职责:接报突发大面积停电事件报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监,掌握停电现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
: I- ?5 h% V7 M; r! _9 a% s* j# N/ I第一节停水应急预案
/ O1 c" W1 _& s0 i) o一、制定停水应急预案的目的
2 `' m1 v3 y, V& I( ^$ W为了及时、妥善地处置大范围停水事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。0 A% ]0 n( y; e4 T
二、应急预案管理主体及职责
9 }1 |, r" n+ S( N' r" ?(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;
7 B# y' A9 G- ?1 F+ n(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;; P  B; T2 [* m; S# U
(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。3 x( A& |) U! e6 z
三、应急小组及职责6 R! o0 F+ G. V/ D& B- J1 |# @
(一)领导小组
. _$ v3 m3 i0 D! c, W/ c  b1.组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力), i9 o4 ~+ O* d# D2 i
2.组员:项目工程主管、客服主管
! v& G: C" m! \* w  Z9 u0 u职责:接到突发大范围停水报告后,组长立即启动应急预案,指挥人员实施安抚、解释等工作,上报公司领导,必要时联系供水公司,调配供水车提供生活保障用水。同时在突发大范围停水后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。$ x! G7 ^1 Y% s3 G( |
(二)秩序维护小组6 u/ B) q& f* E/ p: J% r6 ~& b: ~8 l
1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)
  R9 r9 ?% S) ^/ k: x8 R2.组员:秩序维护员
' S, e0 U) o# M职责:秩序维护员迅速到达现场,维护现场秩序;根据业户需求提供送水服务。
0 c1 e% I% v$ `) @, ](三)工程小组
+ q9 I0 R/ s- T3 |; o+ D1.组长:项目工程主管
0 S  o: z# U* j' U: L* T; \2.组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)
8 d  z0 p0 I7 L3 \6 |# K2 c职责:迅速检查供水系统,出现故障进行维修,在最短时间内恢复供水;市政停水,迅速联系供水公司,了解停水原因,及时通知品质部调度中心、项目部,以便做好解释工作。
, x# L' F5 P% z  ^# A(四)客服小组) Q. T/ v1 t/ |- I7 J" X
1.组长:客服主管- x2 o) p0 {+ }. k  {5 F- l2 ?
2.组员:客服管家  X7 c4 m/ D# J" T
职责:负责计划停水前,向业户发送通知;突发大范围停水时,安抚业户,做好解释工作;安排组织根据业户需求提供送水服务。 0 V4 z  b! z; o6 y5 R
(五)品质部调度中心" }& t! E0 i8 s" v
1.组长:调度主管
2 v6 g7 [( N5 t& V2.组员:调度员
, p  \0 }/ c2 {) ^; K% w# C! k职责:接报突发大范围停水事件报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监,掌握停水现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
; y+ ?( i4 d2 I+ d四、停水应急处理流程
" E9 E& Y8 S. Y' s! c$ B8 k) d& I(一)计划停水
4 }# ~" t5 _! v1.预先接到停水通知,立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、项目总监、相关主管副总、总经理;7 M$ R% Z0 y3 p, u$ @: ~7 r- ?
2.项目部向业户发送通知,并在醒目位置设立停电通告;
3 W3 \* Y+ e) x% Y3.恢复供水后,项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏现象,发现情况,立即处理;项目工程部检查供水有无异常情况,发现异常情况,立即处理,或提供异常原因及解决办法。
% z; ]1 y8 z! o  e" X  @(二)小范围停水" k. m6 X  |! N! m4 Z
1.品质部调度中心接到停水报告,问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等,立即通知项目工程部迅速到达现场查明停水原因,并维修;同时,通知项目总监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理;并且联系项目总监,掌握停水现场处理情况信息,做好业户解释工作;% h$ W) s$ L' I  S
2.项目部做好业户安抚、解释工作,并跟进工程维修,做好业户取水引导工作;必要时,根据业户需求,安排秩序维护员提供送水服务;3 F7 c, `7 W$ ^. z  [  @! Z% _
3.恢复供水后,项目部负责收集整理资料,必要时进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。8 ^7 @1 j0 b4 _
(三)突发大范围停水) L/ N/ N& R8 y8 U
1.品质部调度中心接到停水报告,问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等,立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;
8 i% d- i0 e# o2.项目总监接到停电报告后,立即启动应急预案;
3 G& y+ i/ ^; `. X2 _3 P9 J6 ^3.项目工程部检查供水系统有无故障,发现故障,立即处理;如无故障,迅速联系供水公司,了解停水原因;并将停水原因立即报告项目总监及品质部调度中心;
: D6 _" X' Z/ A3 y' H. }4.项目部立即向业户发送通知,并在醒目位置设立停水通告,做好业户安抚、解释工作;安排秩序维护员做好秩序维护工作;设立临时取水点,必要时,根据业户需求,安排秩序维护员提供送水服务;
( x4 c" \, \/ t+ a, i; d3 C5.如长时间无法恢复供水,项目总监负责联系供水公司,调配供水车提供生活保障用水;
: J7 q/ H- j7 ]4 f3 H6.恢复供水后,项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏情况,发现情况立即处理;项目工程部检查供水有无异常情况,发现异常情况,立即处理,或提供异常原因及解决办法;4 F2 c( q' ]3 l3 B
7.项目部负责收集整理资料,必要时进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。
: `7 F4 m: d7 ^: `. E1 r五、应急物资准备) n% W9 m- I" ~' Y4 f
饮用水储备、生活用水储备、公示牌等。3 i0 k- _0 _( _
六、停水应急预案流程图
1 n2 n# _8 t# U4 _( ~6 k; Q第一节燃气泄漏应急预案5 [* T% \( k) n" M! E6 ^# ?) ?
一、制定燃气泄漏应急预案的目的
! Z. y' ]# L+ [/ p# B8 y! i! Z$ N为了及时、妥善地处置燃气泄漏事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。8 g7 s% g5 B1 f7 E' p
二、应急预案管理主体及职责
$ R9 _3 ]* _+ V. S(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;( H* _8 j1 X. _. L
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;7 C! j& _# F2 T. o' t6 `
(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。
0 ?6 c0 \1 E% X+ x6 J: Y三、应急小组及职责
! t3 L' K$ Y1 J. A0 a3 H. M(一)领导小组
" x9 M% b5 a/ t2 Q9 P  [1.组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)
( M, X+ _. ]* n  ^8 K% H2.组员:项目工程主管、客服主管4 F- Q, W( @3 z2 l
职责:接到燃气泄漏报告后,组长立即启动应急预案,指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作,必要时下达疏散指令,并经公司领导批准后,请求医疗救援;及时通知燃气公司到场维修。同时在燃气泄漏发生后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
9 u& b) g  k4 B2 v) k. j; d  F(二)秩序维护小组, p1 e& c# k9 z/ A* R/ A
1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)
7 A% _3 o2 o7 f/ H+ t' l! z% b2.组员:秩序维护员
( ~( k8 _  Y1 ]. d职责:秩序维护员迅速到达现场,设置警戒线,疏导人员及内、外车辆,维护现场秩序。2 u# Q* u* w1 e& ^3 H. G$ W+ P
(三)工程小组
8 V! j2 K( r( Z. A$ C7 c1.组长:项目工程主管
: L; D. H6 \$ J2.组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)
/ X# ~. D  f3 n职责:迅速关闭燃气阀门,查找漏点,通知燃气公司进行现场维修,协助抢险,做好通风换气工作。0 {) p$ D6 s0 I  B, r
(四)客服小组
7 [+ Y5 v8 n! W. M6 r) }2 c1.组长:客服主管4 G$ P$ d! b! [* v1 v
2.组员:客服管家& H- z; O9 `8 b
职责:负责向业户发送通知;做好安抚业户,解释、人员疏导工作。
8 s2 {+ _3 L* S(五)品质部调度中心
  S( j& c) k8 K/ y# g. L, r; R8 y( n1.组长:调度主管
4 K* r) z) E1 d$ r; E2.组员:调度员9 k/ U! {5 P7 b9 C+ l' f
职责:接报燃气泄漏报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监,掌握停水现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
* j% o/ q) u+ v四、燃气泄漏应急处理流程
# H: g; \' X: f7 t(一)品质部调度中心接到燃气泄漏报告,问清地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等,立即通知项目工程部迅速到达现场采取措施,查找漏点;同时,通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;并且联系项目总监,掌握燃气泄漏现场处理情况信息,做好业户解释工作;
* b$ @% _& {/ j: l7 {(二)项目总监接到燃气泄漏报告后,立即指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作,必要时下达疏散指令;
" y# W1 x: p1 p(三)工程人员迅速到达现场,关闭燃气阀门,查找漏点,通知燃气公司进行现场维修,并配合抢险;在防爆的前提下,做好通风换气工作;
3 F9 E8 l  t; @' A# W(四)项目部安排秩序维护员携带防护器材迅速到达现场,设置警戒带,准备好灭火器材,视情况疏散现场人员,阻止无关人员进入,禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材,以及各种电器;
7 q9 T+ ?5 X# q  |$ E(五)项目部向业户发送通知,对现场滞留人员进行疏导;发现有人中毒休克,立即将人抬至空气流通处,采取救助措施,同时上报项目总监批准请求医疗救援;
) o, |( ]6 R$ B( _3 T; Z8 n( d2 L(六)燃气泄漏处理完毕后,项目部负责收集整理资料,必要时进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。8 A" Q. h3 O) p" I' M
五、燃气泄漏应急处理注意事项$ L. f: M+ P3 p
(一)燃气泄漏现场须使用警戒带隔离,严禁人员滞留或无关人员进入,车辆行驶;
! K; L( H& n7 ~! T' o5 J- T(二)燃气泄漏现场严禁使用明火、手机、对讲机等通讯器材,以及各种电器;
( l( H' ^1 B- L& Z4 ]% S1 Y(三)燃气泄漏现场须打开附近所有外窗通风;8 y' \5 L+ U9 ?: l, a
(四)前往事发现场时,如需乘坐电梯应将电梯停止在距现场两层的位置,然后步行前往;( `, D6 f, F5 j0 t; h5 Y. t2 ^
(五)现场若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或电话机联系,直到安全的地方可使用;  [* S8 s7 l0 D7 a; g. p1 T3 C
(六)如需入户检查,不可按门铃,只能用手敲门,切勿开关任何电器设备(如电灯、电风扇、空调机、电视、手电筒等),应先打开门窗;5 |3 L& D2 c6 C( |* }  M) u6 v. C8 s
(七)确定燃气泄漏点在户内,但户内无人,项目部负责联系业户(不可在现场使用电话或电话机联系)与其沟通,获准后,可破锁入户处理;若业户不准或长时间联系不上业户,应立即向警方求助,并疏散附近业户。8 G  p. H! }: O' Q+ s4 \
六、应急物资准备7 v, X: |& P9 r2 ?, N0 Q( ]
警戒带、防毒面具等防护器材等. l& s& {" q8 Z) O1 P2 j/ n
七、燃气泄漏应急预案流程图# v% T. G# W/ Y1 U6 Q) Z0 ^' z0 K, M. w
第一节电梯困人应急预案/ [. F5 s7 i. h5 x) l
一、制定电梯困人应急预案的目的
2 G9 R, ^* |0 \9 h2 o; f" T    为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员,使其尽快脱离危险,同时指导救助人员及时、合理施救,特制定本应急预案。
( p) A% B, y. F6 k1 t9 x二、应急预案管理主体及职责  S0 q3 }( Z* \- M, ]! S
(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;
& l6 t1 u: o: Q- d3 }. H( v(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
* l! F, @/ S9 f. G7 N) X, d# ^(三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。
3 N+ a8 Y7 W3 j6 C9 L. R& Z3 w三、应急小组及职责; N3 ?" w5 z& z% l
(一)领导小组  l1 n- E% p5 w! T5 G3 L7 z
1.组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)
6 C, h9 E  m: C! S7 P+ v2.组员:项目工程主管、客服主管
; r, W4 q. S; d( w7 y职责:接到电梯困人报告后,组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作;若长时间受困人员未能获救,须经公司领导批准后,请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。( h( {5 E5 U5 F. M# T
(二)秩序维护小组2 ^  m1 k$ l; ?5 w9 e/ d5 T( a
1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)
/ u) B3 D$ u, u/ e# {: a+ D2.组员:秩序维护员、中控值机员
& R/ O! c& X: Y6 T9 r职责:秩序维护员迅速到达现场,设置警戒线,维护现场秩序,并安抚受困人员,等待救援;
; o: {$ X  q8 ~; |* U      中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯,观察梯内人员情况,并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静,说明救助人员已获知情况,并积极采取有效措施解决,同时了解电梯内受困人数及健康情况。
- H( E% X: y" g; Y% Z* t(三)工程小组, P1 O8 \$ B% p! P
1.组长:项目工程主管2 [, R9 \! V7 q  J2 s
2.组员:工程人员(电梯工等)
9 e. a. l, c9 w) M" S# i* e) `职责:迅速到达现场救助。7 _* w/ u+ [* I
(四)客服小组
3 m: C6 A+ l2 r/ r, c1.组长:客服主管
9 }8 R  ?- Z) P8 r2.组员:客服管家
# W7 }- |8 x2 q  S0 X职责:负责安抚受困人员,记录受困人员情况,拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔,事后并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。
& s) F" U( E4 x$ w! V2 J(五)品质部调度中心
& F; \/ [4 Y2 ~1 [, E3 ^/ t1.组长:调度主管 0 D4 k- x( n. T0 S
2.组员:调度员' s) H. F+ X4 I2 \6 ]; w
职责:接报电梯长时间困人报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
5 z; _# w4 u+ g4 w2 D0 e四、电梯困人应急处理流程2 ?7 n. i! x+ s  z$ }
(一)品质部调度中心接到电梯困人报告,问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等,立即通知项目总监迅速组织进行救助;中控室接到报警电话, 立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚,并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;* ^* J& |1 L7 o% d
(二)项目总监接到电梯困人报告后,立即组织人员进行安抚、救助;若长时间受困人员未能获救,立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援;
$ S( ]& v- J. o' p8 r: q8 {. G* H(三)项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚,提示受困人员保持冷静,等待救援;安排人员设置警戒带及提示牌,并进行人员疏导,维持秩序;
/ ?+ Y# h; |0 j# R0 T(四)中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯,观察梯内人员情况,并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静,说明救助人员已获知情况,并积极采取有效措施解决,同时了解电梯内受困人数及健康情况;2 Z/ T; r; G; _+ s6 `+ z
(五)项目工程部安排电梯工迅速到达现场,设立隔离挡板,对电梯停电,并对电梯进行手动盘车平层,手动打开电梯门,救出受困人员;( m5 l8 I* C2 J2 t$ A. |, k- W
(六)受困人员获救后,客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况,记录受困人员信息;如发现受困人员受伤,立即联系医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。
1 Z. D$ f4 g. F5 B& N/ o五、电梯困人应急处理注意事项5 ]8 L5 {! r, i6 T
(一)受困人员获救前,须不断与其交流,随时了解受困人员在电梯内的状况;
6 \; g. R  c& m1 c) V: {) i( ~* V(二)提示受困人员保持冷静,勿拍打电梯,勿扒电梯门,防止扩大危险;/ c* f! k  a) {: L4 A- |8 M
(三)受困人员长时间未能获救,须立即上报请示,请求消防救援及医疗救援。
8 |, y9 ]8 N! R六、应急物资1 Q. K) C' f. Z8 v
    隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等" @8 C; C/ I7 c, O" w) H: Q
七、预案演练: @& `  W, Q# B9 W8 P! R4 d; H
每年不少于一次应急演练。拟定演练方案,组织实施演练,发布通知,记录演练过程,进行演练总结,书写演练报告,报送品质部存档。
, C$ l8 y0 W; F            
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